Politicas de Envío y Devoluciones
Envíos
Toda la información recabada en este sitio web es confidencial y solo será usada para realizar el envío de tu pedido. El tiempo de envío es independiente al tiempo que necesitamos para procesar cada pedido.
Una vez que tu pedido ha sido enviado recibirás un correo con el número de rastreo de tu paquete. Puede suceder que se tengan demoras en las entregas y más en zonas extendidas fuera del control de Ezle Nature, atrasos que no son responsabilidad de Ezle Nature si no de la paquetería y no podemos ofrecer compensación alguna.
Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado comunícate a la paquetería seleccionada con el número de rastreo de tu pedido.
En caso de extravío de tu paquete el cliente y Ezle Nature deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando a la paquetería seleccionada y levantando reporte y este proceso puedo tardar hasta 3 días hábiles. Una vez completado el proceso, Ezle Nature volverá a enviar el paquete.
El cliente es responsable de rastrear su paquete, en caso de que el paquete sea regresado a nuestro taller por información incorrecta en la guía o información que llegue a faltar, el cliente debe hacer el pago del nuevo envío.
Devoluciones
- Debes gestionar la devolución dentro del plazo establecido: 30 días desde la fecha de envío de tu pedido.
- Los artículos tienen que estar en su estado original y conservar todas las etiquetas.
- Tienes que hacer la devolución en el mismo mercado/región en el que has realizado la compra.
No es aplicable en caso de que el artículo presente marcas de mordeduras o alteraciones intencionadas.